Rückerstattung & Umtausch

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für alle Standardversandregionen, die in unserer Versandrichtlinie aufgeführt sind, einschließlich Großbritannien, USA, Kanada, Australien und ausgewählter Länder in der EU. Kunden in diesen Gebieten können Rücksendeanträge über unser Self-Service-Rücksendeportal stellen. Für Nicht-Standard- oder Sonderliefergebiete, wie z. B. abgelegene Inseln oder individuell vereinbarte Lieferungen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um den anwendbaren Rücksendeprozess, die Kosten und die Berechtigung zu erfahren, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Während dieser Testphase können Sie auf dem Kissen oder Topper schlafen, um zu entscheiden, ob es Ihnen zusagt. Um die Bedingungen zu erfüllen, muss das Produkt unbeschädigt, fleckenfrei und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen verwenden Sie bitte während der Testphase einen Schutzbezug.

• Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Produkte sauber, unbeschädigt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein. Sie können es uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine Rückerstattung zurücksenden.
• Sobald wir die Rücksendung bestätigt haben, können Sie die Ware entweder mit der Lieferung auf eigene Faust zurücksenden oder uns bitten, die Lieferung in Ihrem Namen zu organisieren.
• Sobald die zurückgesandten Waren als defekt befunden werden, werden 8 % des Gesamtpreises der Waren als Reparaturkosten berechnet.
• Kunden, die Kissen selbst zurücksenden und die Kurierauftragsnummer nicht rechtzeitig vor der Lagerung übermitteln, müssen 20 % des Gesamtbetrags der Bestellung als Bearbeitungsgebühr abziehen lassen.
• Wenn Sie die Rücksendung nach Ihren eigenen Vorstellungen vorbereiten möchten, wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen. Wenn Sie möchten, dass wir die Rücksendung arrangieren, kann eine Rücksendegebühr anfallen. Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesendeten Produkte eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten und uns dies per E-Mail mitgeteilt werden muss. Sobald die zurückgesendeten Waren eingegangen sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der nächsten 3-5 Werktage.

Hinweis: Wir behalten uns das Recht vor, Lieferungen an unser Lager abzulehnen, die nicht vorab gebucht wurden. Artikel, die als nicht für die Rücksendung geeignet erachtet werden, können abgelehnt werden und Sie sind möglicherweise für etwaige Portokosten verantwortlich, um den Artikel an Sie zurückzusenden.

• Wir tauschen jedes Produkt, das irrtümlich versandt wurde oder bei Lieferung beschädigt ankam, gerne kostenlos um oder erstatten den Kaufpreis. Sollten wir einen Fehler gemacht und Sie Artikel erhalten haben, die nicht bestellt waren, ersetzen wir diese so schnell wie möglich.
• Fehlmengen oder Fehler müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
• Falsche, beschädigte oder fehlerhafte Artikel müssen unbenutzt und mit sämtlichem Begleitmaterial zurückgesandt werden.

Unsere 30-tägige Testphase beginnt mit dem Datum des Bestellabschlusses. Um sich zu qualifizieren, müssen Sie innerhalb dieser Frist eine Rücksendung veranlassen und das Produkt innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt des Rücksendeetiketts oder der Adresse zurücksenden. Wenn die Kommunikation nach Ablauf der Testphase länger als zwei Wochen unterbrochen wird oder das Produkt nicht rechtzeitig zurückgesandt wird, können wir die Rücksendung oder Rückerstattung nicht bearbeiten.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Problems (z. B. Beschädigungen, falsche Größe, Flecken). Wir werden den Fall zur vorrangigen Bearbeitung weiterleiten. In bestätigten Fällen veranlassen wir entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

• Wir behalten uns das Recht vor, jegliche Retouren abzulehnen, die nicht gemäß unserer Rückgaberichtlinien erfolgen. In diesem Fall tragen Sie die Kosten für den Rückversand der Artikel an Sie. Unsere Rückgaberichtlinien beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
• Zurückgesendete Waren, das Lager benötigt 1-2 Werktage für Qualitätskontrollen.
• Wenn eine Rückerstattung bearbeitet wird, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsquelle. Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, nachdem sie bearbeitet wurde.