Reembolsos y cambios

Nuestra política de devoluciones se aplica a todas las regiones de envío estándar indicadas en nuestra Política de envíos, incluidos el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y determinados países de la UE. Los clientes de estas zonas pueden enviar solicitudes de devolución a través de nuestro portal de devoluciones de autoservicio. Para regiones de entrega no estándar o especiales, como islas remotas o entregas coordinadas a medida, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer el proceso de devolución, los costes y los requisitos aplicables antes de iniciar una devolución.

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución. Durante este período de prueba, puedes dormir sobre la almohada o el sobrecolchón para decidir si se adapta a ti. Para cumplir los requisitos, el producto debe permanecer sin daños ni manchas y devolverse con su embalaje original. Por razones de higiene, utiliza un protector durante el período de prueba.

• Para poder devolverlo, el producto o los productos deben estar limpios, sin daños, sin lavar y en su embalaje original. Puede devolvérnoslos simplemente dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso.
• Una vez confirmada la devolución, puede devolver los productos con el servicio de entrega, utilizando su propio método, o solicitarnos que gestionemos la entrega en su nombre.
• Una vez que se determine que los productos devueltos son defectuosos, se cobrará el 8 % del precio total de los productos en concepto de reparación.
• Los clientes que devuelvan la almohada por su cuenta y no envíen a tiempo el número de pedido del servicio de mensajería antes de su recepción en el almacén deberán deducir el 20 % del importe total del pedido en concepto de gastos de gestión.
• Si prefiere gestionar el envío de la devolución por su cuenta, se efectuará un reembolso completo. Si prefiere que gestionemos la devolución, es posible que se aplique una tarifa de devolución. Tenga en cuenta que todos los productos devueltos deben incluir un número de seguimiento y que debe informarnos de él por correo electrónico. Una vez recibidos los productos devueltos, el reembolso se emitirá en los siguientes 3-5 días laborables.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier entrega en nuestro almacén que no haya sido reservada previamente. Cualquier artículo que se considere no apto para su devolución podrá ser rechazado y usted podría ser responsable de los gastos de envío para devolvérselo.

• Cambiaremos o reembolsaremos gustosamente de forma gratuita cualquier producto que se haya enviado por error o que haya sufrido daños durante la entrega. Si hemos cometido un error y has recibido artículos que no pediste, los sustituiremos lo antes posible.
• Cualquier falta o error debe notificarse en un plazo de 30 días desde la recepción de los productos.
• Los artículos incorrectos, dañados o defectuosos deben devolverse sin usar y con todo el embalaje incluido.

Nuestro período de prueba de 30 días comienza a partir de la fecha de finalización del pedido. Para cumplir los requisitos, debes iniciar una devolución dentro de este período y enviar el producto de vuelta en un plazo de dos semanas después de recibir la etiqueta o la dirección de devolución. Si la comunicación se interrumpe durante más de dos semanas después de que finalice el período de prueba, o si el producto no se devuelve a tiempo, no podremos procesar la devolución ni el reembolso.

Contáctanos inmediatamente con fotos del problema (por ejemplo, daños, talla incorrecta o manchas). Elevaremos el caso para darle prioridad. En los casos confirmados, gestionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto que no se devuelva de acuerdo con nuestra política de devoluciones. En este caso, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución de los artículos. Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.
• Para los productos devueltos, el almacén necesita entre 1 y 2 días laborables para realizar los controles de calidad.
• Cuando se procese un reembolso, se abonará en el método de pago original. Una vez procesado, espere hasta 5 días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta.